«Augenblicke der Wahrheit» zur Bewertung von Kundenbeziehungen nutzen
36 min - 4 Aktivitäten
FAST FORWARD
MAGAZIN
GO!
FALLSTUDIE
Lernziele
Verschiedene Techniken zur Bestimmung von Kundenwünschen nutzen
Aufmerksam zuhören, Verständnis zeigen und Komplimente machen
Sich in die Kundschaft hineinversetzen
39 min - 5 Aktivitäten
FAST FORWARD
MAGAZIN
GO!
FALLSTUDIE
QUIZ
Lernziele
Eine unvergessliche Erfahrung bereiten
Lösungsorientiert mit Beschwerden umgehen
Kundenzufriedenheit mit dem «Net Promoter Score» messen
36 min - 4 Aktivitäten
FAST FORWARD
MAGAZIN
GO!
FALLSTUDIE
Lernziele
Kundinnen und Kunden mit «Hostmanship» willkommen heissen
Die sechs Prinzipien von «Hostmanship» anwenden
28 min - 3 Aktivitäten
MAGAZIN
GO!
SMARTINFO
Lernziele
Gesprächstechniken
Kundenzufriedenheitsumfragen
Kundenerfahrung
10 min - 1 Aktivitäten
TEST
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